Bij Tamiya Modelwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter onverhoopt een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag verder. Hieronder vindt u ons volledige retourbeleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet uw product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten
  • Alle labels, stickers en accessoires moeten intact zijn
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
  • De retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Verfproducten (Acrylverf voor modellen, AK Interactive acryl verf, Ammo by Mig Jimenez acryl verf, Bombes de peinture Tamiya)
  • Borstels en andere schildersaccessoires
  • Beginnerspakketten waarvan de verpakking is geopend
  • Boeken waarvan de folie is verwijderd

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de aard van onze producten en de Nederlandse consumentenwetgeving.

Het retourproces in 5 stappen

  1. Neem contact op

    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld uw bestelnummer.

  2. Vul het retourformulier in

    Wij sturen u een retourformulier toe dat u moet invullen en bij uw retourzending moet voegen.

  3. Verpak het product zorgvuldig

    Verpak het product in de originele verpakking, samen met alle accessoires en documentatie. Voeg het ingevulde retourformulier toe.

  4. Verzend het pakket

    Stuur het pakket naar het volgende adres:

    Tamiya Modelwinkel
    Retourenafdeling
    886 Leuvensbroek
    Nijmegen, NL 6546XR

    Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.

  5. Behandeling en terugbetaling

    Na ontvangst en inspectie van het product, verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingsinformatie

Betaalmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling naar originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar PayPal-account

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen, tenzij het product defect of incorrect was geleverd.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander product? Het proces is vergelijkbaar met een retour. Vermeld in uw e-mail duidelijk dat u een omruiling wilt en welk product u in de plaats wilt ontvangen.

Retouraanvraag template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Tamiya Modelwinkel team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderdeel van mijn bestelling met nummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]

Product(en) om te retourneren:

  • Productnaam: [Naam van het product]
  • Productnummer: [Indien bekend]
  • Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [Uw volledige naam]
  • E-mail: [Uw e-mailadres]
  • Telefoon: [Uw telefoonnummer]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

  • 📧 E-mail: [email protected]
  • 🌐 Website: www.schaalmodellen.com
  • 📍 Adres: 886 Leuvensbroek, Nijmegen, NL 6546XR

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur.