📦 Verzendinformatie
Bij Tamiya Modelwinkel begrijpen we dat modelbouwers enthousiast zijn om hun nieuwe producten snel te ontvangen. Daarom streven we naar een snelle en betrouwbare verzending.
Verwerkings- en Levertijden
- Orderverwerking: 1-2 werkdagen
- Standaardverzending: 10-15 werkdagen via DHL of FedEx
- Gratis verzending: 15-25 werkdagen via EMS (bij bestellingen boven €50)
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Vereisten |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen | DHL of FedEx |
| Gratis verzending | Gratis | 15-25 werkdagen | Bestellingen boven €50 via EMS |
🔄 Retourneren & Omruilen
Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Mocht u onverhoopt een product willen retourneren, helpen we u graag verder volgens onderstaand beleid.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten
- Alle labels, stickers en accessoires moeten intact zijn
- Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
- Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Verfproducten (Acrylverf voor modellen, AK Interactive acryl verf, Ammo by Mig Jimenez acryl verf, Bombes de peinture Tamiya)
- Borstels en andere schildersaccessoires
- Beginnerspakketten waarvan de verpakking is geopend
- Boeken waarvan de folie is verwijderd
Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de aard van onze producten en de Nederlandse consumentenwetgeving.
📋 Het retourproces in 5 stappen
Stap 1: Neem contact op
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld uw bestelnummer.
Stap 2: Vul het retourformulier in
Wij sturen u een retourformulier toe dat u moet invullen en bij uw retourzending moet voegen.
Stap 3: Verpak het product zorgvuldig
Verpak het product in de originele verpakking, samen met alle accessoires en documentatie. Voeg het ingevulde retourformulier toe.
Stap 4: Verzend het pakket
Stuur het pakket naar het volgende adres:
Tamiya Modelwinkel Retourenafdeling886 Leuvensbroek
Nijmegen, NL 6546XR
Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.
Stap 5: Behandeling en terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het product, verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail.
💳 Terugbetalingsinformatie
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugbetaling naar originele creditcard |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal-account |
Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen, tenzij het product defect of incorrect was geleverd.
🔄 Omruilen
Wilt u een product omruilen voor een ander product? Het proces is vergelijkbaar met een retour. Vermeld in uw e-mail duidelijk dat u een omruiling wilt en welk product u in de plaats wilt ontvangen.
✉️ Retouraanvraag template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Beste Tamiya Modelwinkel team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderdeel van mijn bestelling met nummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]
Product(en) om te retourneren:
Productnaam: [Naam van het product] Productnummer: [Indien bekend] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]
Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam] E-mail: [Uw e-mailadres] Telefoon: [Uw telefoonnummer]
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
❓ Vragen?
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:
- 📧 E-mail: [email protected]
- 🌐 Website: www.schaalmodellen.com
- 📍 Adres: 886 Leuvensbroek, Nijmegen, NL 6546XR
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur.
