Verzending

📦 Verzendinformatie

Bij Tamiya Modelwinkel begrijpen we dat modelbouwers enthousiast zijn om hun nieuwe producten snel te ontvangen. Daarom streven we naar een snelle en betrouwbare verzending.

Verwerkings- en Levertijden

• Orderverwerking: 1-2 werkdagen
• Standaardverzending: 10-15 werkdagen via DHL of FedEx
• Gratis verzending: 15-25 werkdagen via EMS (bij bestellingen boven €50)

Verzendopties

🔄 Retourneren & Omruilen

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Mocht u onverhoopt een product willen retourneren, helpen we u graag verder volgens onderstaand beleid.

Voorwaarden voor retourneren

• Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten
• Alle labels, stickers en accessoires moeten intact zijn
• Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
• Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Verfproducten (Acrylverf voor modellen, AK Interactive acryl verf, Ammo by Mig Jimenez acryl verf, Bombes de peinture Tamiya)
• Borstels en andere schildersaccessoires
• Beginnerspakketten waarvan de verpakking is geopend
• Boeken waarvan de folie is verwijderd

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de aard van onze producten en de Nederlandse consumentenwetgeving.

📋 Het retourproces in 5 stappen

Stap 1: Neem contact op

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld uw bestelnummer.

Stap 2: Vul het retourformulier in

Wij sturen u een retourformulier toe dat u moet invullen en bij uw retourzending moet voegen.

Stap 3: Verpak het product zorgvuldig

Verpak het product in de originele verpakking, samen met alle accessoires en documentatie. Voeg het ingevulde retourformulier toe.

Stap 4: Verzend het pakket

Stuur het pakket naar het volgende adres:

Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.

Stap 5: Behandeling en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het product, verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail.

💳 Terugbetalingsinformatie

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen, tenzij het product defect of incorrect was geleverd.

🔄 Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander product? Het proces is vergelijkbaar met een retour. Vermeld in uw e-mail duidelijk dat u een omruiling wilt en welk product u in de plaats wilt ontvangen.

✉️ Retouraanvraag template